Termeni și Condiții

Termeni de prestare a serviciilor

Articolul 1 – Definiții

În acești termeni și condiții se aplică următoarele definiții:

  • Perioada de retragere: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere.
  • Consumator: persoană fizică ce nu acționează în exercitarea unei activități profesionale sau comerciale și încheie un contract la distanță cu comerciantul.
  • Zi: zi calendaristică.
  • Contract pe durată determinată: contract la distanță pentru o serie de produse și/sau servicii ale căror obligații de livrare și/sau achiziție se întind pe o perioadă specifică.
  • Suport durabil: orice mijloc care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații care îi sunt adresate personal într-un mod care permite consultarea viitoare și reproducerea neschimbată a informațiilor stocate.
  • Drept de retragere: posibilitatea consumatorului de a rezilia contractul la distanță în perioada de reflecție.
  • Comerciant: persoană fizică sau juridică ce oferă produse și/sau servicii consumatorilor la distanță. Mocanu București.
  • Contract la distanță: orice contract încheiat între comerciant și consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță, exclusiv prin utilizarea unuia sau mai multor mijloace de comunicare la distanță.
  • Tehnică de comunicare la distanță: mijloc care poate fi utilizat pentru încheierea unui contract fără ca consumatorul și comerciantul să fie prezenți simultan în același loc.
  • Termeni și condiții generale: acești termeni și condiții ai comerciantului.

Articolul 3 – Aplicare

Acești termeni și condiții se aplică oricărei oferte a comerciantului Mocanu București și oricărui contract la distanță încheiat între comerciant și consumator.

Înainte de încheierea contractului, textul acestor termeni și condiții trebuie pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, se va indica unde pot fi consultați și vor fi trimiși gratuit la cerere.

În cazul încheierii contractului electronic, acești termeni și condiții pot fi furnizați într-un mod care permite stocarea lor pe un suport durabil.

Dacă se aplică termeni suplimentari, se aplică dispozițiile cele mai favorabile consumatorului.

Dacă o clauză este nulă sau anulabilă, celelalte clauze rămân în vigoare.

Articolul 4 – Ofertă

Orice limitare a ofertei trebuie indicată în mod explicit.

Oferta este fără obligații; comerciantul poate modifica oferta.

Descrierea produselor și/sau serviciilor este suficient de detaliată și corectă.

Imaginile utilizate sunt doar cu titlu informativ; diferențele evidente nu obligă comerciantul.

Oferta conține informațiile necesare: preț (fără TVA sau taxe vamale), costuri de livrare, metode de plată, existența dreptului de retragere, durata ofertei, termenele de livrare, arhivarea contractului și corectarea datelor.

Articolul 5 – Încheierea contractului

Contractul intră în vigoare în momentul în care consumatorul acceptă oferta.

Confirmarea acceptării se face electronic.

Comerciantul ia măsuri adecvate pentru securitatea transmiterii datelor.

Comerciantul poate verifica bonitatea consumatorului.

După încheierea vânzării, vor fi furnizate informații: adresa comerciantului, dreptul de retragere, garanții, condiții de reziliere etc.

Articolul 6 – Drept de retragere

Consumatorul poate rezilia contractul în termen de 14 zile de la primirea produsului.

În perioada de reflecție, produsul trebuie manipulat cu grijă.

În caz de retragere, produsul trebuie returnat în starea inițială și în ambalajul original.

Notificarea retragerii trebuie făcută în termen de 14 zile, urmată de returnarea produsului în alte 14 zile.

Dacă termenul expiră fără retragere sau returnare, contractul rămâne valabil.

Articolul 7 – Costuri în caz de retragere

Costurile de returnare sunt suportate de consumator.

Suma plătită va fi rambursată în termen de 14 zile de la notificare, cu condiția ca produsul să fi fost returnat.

Articolul 8 – Excluderea dreptului de retragere

Dreptul de retragere poate fi exclus pentru:

Produse:

  • personalizate
  • cu caracter personal
  • nereturnabile
  • perisabile
  • cu preț variabil
  • CD/DVD sigilate
  • produse de igienă sigilate

Servicii:

  • cazare, transport, alimentație, divertisment cu dată fixă
  • servicii începute cu acordul consumatorului înainte de expirarea perioadei de retragere
  • pariuri și loterii

Articolul 9 – Preț

Prețurile nu vor crește pe durata ofertei, cu excepția modificărilor de TVA.

Se pot aplica prețuri variabile în funcție de piața financiară.

Creșterile de preț în primele 3 luni sunt permise doar prin lege.

După 3 luni, creșterile sunt permise doar cu acordul consumatorului.

TVA nu se aplică dacă livrarea are loc în afara UE.

Nu ne asumăm răspunderea pentru erori tipografice.

Articolul 10 – Conformitate și garanție

Produsele trebuie să corespundă ofertei, cerințelor de utilizare și legislației.

Garanția nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

Produsele defecte trebuie raportate în termen de 14 zile și returnate în ambalajul original.

Garanția nu se aplică în caz de utilizare necorespunzătoare, modificări sau condiții anormale.

Articolul 11 – Livrare și executare

Comerciantul se ocupă de procesarea comenzilor.

Livrarea se face la adresa furnizată.

Termen maxim de livrare: 30 de zile, altfel clientul poate anula.

În caz de anulare, suma este rambursată în 14 zile.

Pot fi oferite produse înlocuitoare; dreptul de retragere rămâne valabil.

Riscul de pierdere sau deteriorare revine comerciantului până la livrare.

Articolul 12 – Contract pe durată determinată: reziliere și prelungire

Reziliere:

  • contractele pe durată nedeterminată pot fi reziliate cu preaviz de până la 1 lună
  • contractele pe durată determinată pot fi reziliate la finalul perioadei
  • consumatorul poate rezilia în aceleași condiții ca și comerciantul

Prelungire:

  • contractele nu se reînnoiesc automat
  • excepție: abonamente la ziare/reviste până la 3 luni
  • contractele pe durată nedeterminată pot fi reziliate oricând cu preaviz de 1 lună

Durată:

  • contractele mai lungi de 1 an pot fi reziliate după 1 an, cu preaviz de 1 lună

Articolul 13 – Plată

Sumele trebuie achitate în termen de 7 zile lucrătoare, dacă nu s-a convenit altfel.

Orice eroare de plată trebuie raportată imediat.

În caz de neplată, comerciantul poate percepe costuri rezonabile comunicate în prealabil.

Articolul 14 – Reclamații

Reclamațiile trebuie depuse în termen de 7 zile de la constatarea defectului.

Răspunsul va fi oferit în termen de 14 zile.

Dacă soluționarea durează mai mult, consumatorul va fi informat.

Reclamația nu suspendă obligațiile contractuale.

Produsele defecte pot fi reparate sau înlocuite gratuit.

Articolul 15 – Dispute

Se aplică legislația olandeză tuturor contractelor, chiar dacă consumatorul este din altă țară.

Articolul 16 – CESOP

Conform legislației privind modificările directivei serviciilor de plată și sistemului CESOP, din 2024 furnizorii de plăți pot înregistra date în sistemul european CESOP.

Articolul 17 – TVA și taxe vamale

Prețurile afișate nu includ TVA sau alte taxe de import în Uniunea Europeană.

Prin efectuarea unei achiziții, clientul recunoaște că poate fi responsabil pentru plata TVA, taxelor vamale și eventualelor taxe administrative impuse de autoritățile vamale sau transportator.

Aceste costuri sunt stabilite de autoritățile locale și nu sunt controlate de comerciant.