Politica de Rambursare

Politica de rambursare

Returnare

Pot returna comanda mea?

Da, acest lucru este posibil. Dacă nu sunteți mulțumit de articolele comandate, aveți dreptul să le returnați în termen de 30 de zile de la primire.

Pentru ca returul să fie acceptat, comanda trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Comanda conține toate accesoriile și ambalajul original, exact așa cum au fost livrate.
  • Produsul a fost utilizat normal; sunt excluse daunele cauzate de manipulare neglijentă.
  • Produsele pentru care igiena este importantă au fost curățate corespunzător înainte de inițierea returului.
  • Produsul a fost constatat ca fiind defect imediat după primire.

Ne rezervăm dreptul de a percepe clientului costurile de transport pentru retur.

Retururile sunt procesate în termen de 7 zile lucrătoare și, dacă sunt îndeplinite toate condițiile, rambursarea va fi confirmată oficial în acest interval.

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile în cazul în care suspectăm că produsele au fost utilizate sau deteriorate fără vina noastră.

În cazul în care clientul refuză plata TVA-ului, taxelor vamale sau taxelor administrative la livrare, comanda poate fi returnată furnizorului.
În aceste cazuri, rambursarea se va efectua numai după confirmarea returnării produsului, din care se vor deduce costurile de transport și alte costuri aferente.

Cum pot returna comanda mea?

Dacă comanda dumneavoastră îndeplinește condițiile de mai sus, vă rugăm:

Trimiteți un email la: info@mocanu-bucuresti.com

Includeți în email următoarele informații:

  • Numărul comenzii
  • Motivul returului
  • Fotografie a produsului în caz de deteriorare
  • Nume și prenume
  • Adresă completă

Vă vom contacta cu adresa corectă pentru retur.

Nu trimiteți returul la adresa expeditorului! Vă vom oferi adresa corectă după ce ne contactați.

Clientul este responsabil pentru costurile de transport ale returului.
Toate retururile trebuie să aibă un număr de urmărire (Track & Trace). Fără acest număr, nu putem procesa rambursarea.

Drept de retragere (conform legislației privind protecția consumatorului)

Consumatorul (persoană fizică) are dreptul legal de a se retrage din contract conform notificării de mai jos:

A. Instrucțiuni privind retragerea

Dreptul de retragere:

Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră (care nu este transportatorul) ați primit ultimul produs.

Deoarece lucrăm cu un sistem complet automatizat, comenzile sunt procesate imediat după plasare.
Prin urmare, nu putem opri livrarea după finalizarea comenzii, iar retragerea nu este posibilă până la primirea produsului.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trimiteți o notificare clară (de exemplu prin email) către Mocanu București, informându-ne despre decizia dumneavoastră.
Retragerea este valabilă doar după ce produsul returnat ajunge la noi. Costurile de retur sunt suportate de cumpărător.

Dovada expedierii

Deoarece produsele sunt livrate din Asia, pot exista timpi de transport mai mari asupra cărora nu avem control.
Dacă produsul este deja în tranzit, retragerea nu este posibilă.
Vă rugăm să așteptați primirea coletului și apoi îl puteți returna.

Ne puteți informa în prealabil despre retragerea dumneavoastră.
Pentru procesare mai rapidă, vă rugăm să furnizați confirmarea expedierii.

Condiții pentru returnarea produsului

Dacă vă retrageți din contract:

Vă vom rambursa toate sumele plătite, cu excepția costurilor de livrare, în termen de 14 zile de la data la care primim notificarea și produsele returnate.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, fără taxe suplimentare, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

Costurile suplimentare generate de alegerea unui tip de livrare mai scump decât livrarea standard nu sunt rambursate.

Toate retururile trebuie trimise la depozitul nostru central din Asia, pe cheltuiala clientului.

Returnarea comenzii de către compania de curierat

În cazul în care comanda este returnată deoarece clientul nu a ridicat-o în termenul estimat, avem dreptul să reținem 15% din suma plătită din cauza costurilor logistice.